簡化溝通流程
善用排定發送訊息及快速回覆,推動業務不斷成長。
由Airbnb於2024年1月4日發佈
已於2024年1月4日更新1分鐘閱讀
排定發送訊息及快速回覆可助你節省時間。撰寫這類訊息時,請緊記訊息內容應以簡潔為上,並應發送及時,這樣旅人閱讀訊息的機會也會越高。
排定發送訊息
在旅人執行特定動作(例如預訂住宿、入住及退房)之後,自動向對方傳送排定發送訊息。
不妨考慮排定在以下時刻發送訊息。
- 收到預訂查詢或申請時:每次有旅人聯絡你均可即時回覆(或在24小時內回覆)。
- 訂單確認時:感謝旅人預訂,並歡迎對方隨時提問。
- 入住前:在入住前約24至48小時,提醒旅人可在何處查閱入住指示,並說明進入旅居的方法。
- 入住後:在旅人入住後不久,詢問對方是否一切順利。
- 退房前:在旅人退房前一晚,友善地提醒對方退房時間,避免旅人延遲退房。
- 退房後:感謝旅人並請對方撰寫評價,而你亦應盡快為對方撰寫評價。
快速回覆
建立快速回覆之後,只需輕按或點擊一下,即可回答常見問題。你亦可將同一套快速回覆用於全部旅居。
你可以透過短代碼自動加入旅人、訂單及旅居詳情等資料,以便向旅人傳送個人化的回覆。使用短代碼之前,請確保旅居資料齊全。
短代碼例子:
- 旅人名字
- 入住日期
- 入住時間
- 退房日期
- 退房時間
- 入住方式
- 退房指示
- 路線指引
- 旅遊攻略
- 旅居使用指南
- 旅居守則
- WiFi名稱
- WiFi密碼
如果你使用連接API的軟件,而有關供應商亦已將這些功能整合至該軟件,你即可透過軟件使用相關功能。如果你選用的軟件尚未整合這些功能,請聯絡供應商了解相關進度。
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Airbnb
2024年1月4日
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