在旅居主人／體驗策劃人問答活動中就歧視議題的討論

Airbnb會定期舉辦旅居主人答問會，與旅居主人討論他們最關心的重要議題。無論是討論旅居地點評分還是旅居主人評價，這些討論都有幾個共通點：真誠、坦率，而且絕不迴避棘手的議題。

Airbnb在2018年10月更改了旅人個人資料相片的顯示方式，目的在於讓旅居主人在處理旅居預訂申請時，能夠作出更客觀的決定。現在，系統只會在訂單確認後才顯示旅人的個人資料相片。

有些旅居主人對這項功能更新表示憂慮。他們強調，個人資料相片對旅居主人了解旅人的資料至關重要。但也有許多像Dennis一樣的旅居主人對此項更新表示歡迎，並指出相片會導致歧視。

Dennis表示：「許多旅人告訴我，他們之所以選擇我的旅居，是因為我不會因為他們的身份而拒絕預訂申請。」

當時擔任Airbnb總經理的Laura Chambers在討論結束時承認，歧視問題既複雜又具有挑戰性，但也是不容忽視的重要議題。儘管我們可能對歧視問題難以啟齒，但必須齊心協力應對此問題，方能真正消除岐視。

每個人都難免存在偏見。但是，像Airbnb這樣的公司可以建立相應工具，避助大家作出帶有偏見的決定。基於這個原因，我們在2016年作出承諾，決定重新評估旅人個人資料相片在預訂過程中的顯示方式。為了鼓勵旅居主人作出更客觀的決定，系統現在只會在訂單確認後才向旅居主人顯示旅人的個人資料相片。

經過多次與旅居主人和旅人討論後，我們作出了這項決定。雖然大多數的旅人都會提供相片，但部分旅人向我們反映，他們不想在預訂時讓別人看到自己的相片；而我們也意識到，旅人會擔心自己的相片可能導致歧視情況，而這也違反了Airbnb反歧視政策。

與此同時，也有旅居主人向我們表示個人資料相片十分重要，不僅可以協助旅人和旅居主人在旅程開始前互相認識，也方便旅居主人在旅人入住時認出對方。此外，我們發現相片逐漸成為提升互信和促進社群發展的實用工具。

為了讓像你一樣的旅居主人能夠更全面掌握這個程序，並在旅程開始前與旅人建立互信，你可以：

• 要求旅人在預訂你的旅居之前，向Airbnb提供身份證明文件
• 向旅人發送訊息，詢問他們的旅程目的
• 查看過往的旅人評價，了解其他旅居主人接待該旅人的經驗
• 要求旅人必提供個人資料相片，儘管系統只會在訂單獲接受後才顯示該相片

這些步驟既可以協助旅居主人獲得足夠的資料，也能夠盡量減少歧視。此外，我們也準備了工具箱 ，向旅居主人說明偏見與刻板印象的種類，解釋這些問題如何影響社群成員在Airbnb平台上的體驗，以及克服這些問題的方法。

然而，我們知道這只是其中一項重要議題，還有很多地方需要改善。因此，我們會繼續與各位旅居主人溝通交流，了解如何同心協力，締造一個人人都能感到安全與受到尊重和歡迎的大家庭。