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獲得更多5星評價

室內設計師及星級旅居主人分享如何締造難忘住宿體驗。
Airbnb2021年5月26日發佈
4分鐘閱讀
已於2021年5月26日更新

精彩焦點

  • 在旅人預訂前,為對方設定期望

  • 迅速回覆並清晰地與旅人溝通

  • 保持旅居乾淨、舒適、整潔

  • 從藝術品到沐浴用品,盡量為旅居增添本地特色

  • 從旅人的角度出發,為對方提供你想享受的住宿體驗

  • 請閱讀我們的完整指南,了解提升待客之道的好方法

Beginning in the Middle的星級旅居主人、企業家兼室內設計師Catherine和Bryan Williamson創立自己的事業,專門提供5星級的住宿體驗,並曾接待超過2,000位旅人。我們邀請了兩位與我們分享其故事,並提供專家的貼士,助你塑造令人難忘的旅居。

Airbnb星級旅居主人Catherine和Bryan分享締造5星體驗的獨門秘方。

Catherine:「對我們來說,開始Airbnb事業和成立設計公司,是一個美麗的意外。在2013年,我們從紐約市搬到Bryan成長的地方——俄亥俄州哥倫布市。我們希望有更多空間,並找到一個能夠安頓下來、創造屬於自己的東西的地方。」

Bryan:「我們購置了一間三睡房的獨立屋,然後發現要償還一些剩餘的債務。但我們實在不太想找長期的室友。」

Catherine:「我朋友認識某人,在Airbnb出租閒置的睡房,建議我們試試。我們在當時根本不知道Airbnb是甚麼。Bryan和我心想:『好,如果我們今年能夠獲得10晚的訂單,那就好了……』」

Bryan說:「我們在Airbnb出租房間,大受歡迎。不久之後,我們逐步開始出租整間獨立屋。我們亦因此探索哥倫布市的汽車旅館,並曾入住過幾間,直至找到稍為好的一間。當時,我們甚至在一間汽車旅館住了幾星期,更認識該處的所有員工。當然,這並非長遠之計。」

對我們來說,出租旅居是一種藝術與創意的表現方式。
Bryan,
俄亥俄州哥倫布

Catherine說:「我們還清了債務,最後買了另一間獨立屋。幾年後,我們的收入倍增,便賣了幾間屋,只保留最喜歡的幾間在Airbnb上繼續出租。我們辭掉工作,創立自己的室內設計工作室(Mix Design Collective)和度假出租品牌(The Village Host),並成立了博客 (Beginning in the Middle)。」

Bryan說:「我們真正在乎的是為每一位旅人帶來獨特的住宿體驗。我們對接待旅人的熱情,讓我們過自己真正熱愛的生活。身為旅居主人,你無需擁有最奢華的旅居,只要能為旅人提供極之出色的住宿體驗,評價和入住率就會直線上升。」

1. 設定期望

Catherine說:「獲得5星評價的秘訣是在旅人點擊『預訂』按鈕之前,便為對方設定期望。我們的房子很舊,而我們花了很多心思令其變得更漂亮舒適,並且有家的感覺。不過旅居並非完美,所以我們盡量在事前提供最多的資料。例如,我們會說明旅居的地板和門會吱吱作響。」

Bryan說:「浴室比較小。其中一個出租單位與鄰居共用一面牆。我們清楚說明這一點,提醒旅人在入住時考慮他人的感受,盡量不要製造噪音,而且絕對不能在旅居舉辦派對。」

Catherine說:「旅居設有舊式貴妃缸,高度較標準浴缸略高。我們特別提供此資料,以供有無障礙需求的旅人參考。有些人可能不喜歡這些奇怪的地方,其他人則可能不介意;不過,我們知道有人會喜歡這個社區和這間獨立屋,所以我們會盡量向潛在旅人說明清楚。」

2. 迅速回覆旅人

Bryan:「要為旅人帶來5星級的體驗,清晰地與對方溝通並迅速回覆是重要的一環。這可讓旅人知道你一直都有關心他們。」

Catherine:「旅人只會在旅居待很短時間,而對方聯絡你通常都是為了重要的事情,所以不要拖到其旅程時間已過了一半,而你還未回覆旅人或解決旅居的問題。我是會在5分鐘內回覆對方的人。然而,如果你認為自己無法在合理的時間內回覆旅人,你可以考慮與接待夥伴合作出租,讓他助你回覆電郵和訊息。我們盡力讓旅人知道,我們關心他們,並可隨時提供協助。這亦意味着有時候你必須放下手頭上的事情,從而為旅人提供5星級的體驗。」

了解與接待夥伴合作的詳情

3. 讓旅人恍如置身家中

Catherine:「談及裝飾和空間佈置,最重要的是讓旅人在入住時有家的感覺。不妨花點時間和心思,以獨特的傢具裝飾旅居,令你的空間更完善。」

Bryan:「這並不代表你要大費周章,以大理石全面翻新廚房,或購置最昂貴的物品。最重要的是旅居乾淨、舒適,而且沒有雜物。」

Catherine:「你要令旅人感到旅居是特別為他們準備的。花時間清理個人相片、家庭紀念品、小玩意、破舊的東西,以及會令旅人覺得在別人家中的任何物品。」

Bryan:「其中一個值得投資的地方,就是一張質素好的床。同樣地,你不一定要購買非常昂貴的床褥,但我們會添加一層軟墊,並提供兩種枕頭,分別是羽絨枕頭和另一款枕頭。」

Catherine:「至於床單,我們通常選用最少300針的,很多酒店都會選用這一種。這種床單的觸感很好,不會如砂紙一樣粗糙。畢竟,旅人預訂旅居就是為了有過夜的地方。我們知道,一覺好眠是一件奢侈的事,這對父母來說特別難得。」

4. 增添本地特色

Catherine:「當旅人入住時,請緊記這一點,你不但與對方分享旅居,同時也分享你所在城市的生活體驗。我們想盡量為每位旅人提供獨特的體驗。小企業是哥倫布市的特色,所以我們非常享受與本地的商戶合作。」

Bryan:「有時候我們會為自己喜歡的本地物品準備一些小樣品,例如本地咖啡店的禮品卡,鼓勵旅人探索社區。我們在旅居提供的洗頭水、護髮素和洗面乳來自本地的公司Cliff Original。至於天然的洗手液,則來自名為Glenn Avenue的品牌。我們亦有一套「The Columbus Book Project」的書籍,由本地的企業家編寫,介紹本地藝術家。哥倫布市常被人忽略,但這個城市非常適合居住和遊覽,也是成長的好地方,能為人帶來豐富精彩的體驗和生活。」

Catherine:「我們希望向旅人展示我們眼中的哥倫布市,我們想為旅人營造的住宿體驗,能令對方有『我想搬到哥倫布市生活』的感受。」

Bryan:「我們亦有另一個構思,想引入哥倫布市的社群,就是將大家的旅居變成畫廊或晚餐俱樂部,為本地藝術家提供一個展示作品的空間,以觸及更多人。我們想在每間獨立屋內展示幾幅作品,然後每幾個月輪換一次。發揮創意,設法讓旅居展現當地特色。」

5. 為緊急情況做好準備

Bryan:「即使你努力為旅人帶來5星級的住宿體驗,但有時難免會遇到緊急情況。無論是冷氣壞了還是旅人不滿意,你都要設法解決問題。我們曾遇過最差的情況,就是水管爆裂。整間旅居在旅人入住期間水浸。旅人一直打電話給我們……」

Catherine:「…… 但我的手機沒有電。」

Bryan:「…… 而那天又正好是他們的新婚之夜。」

Catherine說:「那次真的很狼狽。對我們來說,那是一次慘痛的教訓。發生這種情況時,記得向旅人道歉,並好好評估一下應否給予對方補償,或贈送曲奇、紅酒或餐券等禮物來表達歉意。如果旅人的住宿體驗非常差,我們會向對方退款,不過這通常不會發生。」

Bryan說::「我們會盡量依照『將心比己』的黃金法則,為旅人提供我們自己也希望享受的住宿體驗。我們覺得出租旅居是一種藝術與創意的表現方式。我們為旅居傾注心思,歡迎世界各地的旅人享受其中。旅人欣賞這些用心,對我們來說十分重要。」

Catherine說:「獲得5星評價就是對我們最好的肯定。翻新旅居時,心裏總希望有人會看見我們的付出。我認為,如果你只關心房地產投資數字,很容易便會忽略這些額外細節。」

Bryan說:「出租旅居並不容易,需要付出很多心力。」

Catherine說:「但這些付出非常值得,並改變了我們的生活。我們得以追求室內設計的夢想,並發現了我們對出租旅居的熱愛。這讓我們開創事業,並持續成長。我認為如果沒有Airbnb,我們的創業之路會比現在難得多,在小企業的世界中尋找方向並創出一片天,這絕非易事。Airbnb讓我們認識到自己的發展方向,那就是我們非常喜歡翻新空間,讓旅人入住。」

Bryan說:「我們發揮企業家的精神,並運用創意。對於這兩點,最好的地方就是能夠做自己熱愛的事,並為自己而努力。」

Catherine說:「我們希望這些貼士能幫助大家獲得更多5星評價。」

祝出租順利!
Catherine、Bryan和Bianca

精彩焦點

  • 在旅人預訂前,為對方設定期望

  • 迅速回覆並清晰地與旅人溝通

  • 保持旅居乾淨、舒適、整潔

  • 從藝術品到沐浴用品,盡量為旅居增添本地特色

  • 從旅人的角度出發,為對方提供你想享受的住宿體驗

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