建立簡易的入住及退房流程
從入住到退房,讓旅人全程都感覺賓至如歸。
由Airbnb於2024年4月15日發佈
已於2024年4月15日更新1分鐘閱讀
入住和退房是締造五星級住宿體驗的重要環節。旅人都希望能順利進入旅居、感到賓至如歸,並能輕鬆離開。
簡化入住流程
旅人需要知道如何抵達旅居,以及屆時如何開門入內。你不妨想辦法簡化入住流程:
使用抵達指南來提供重要詳情。你可以在旅居編輯工具集中設定或調整入住方式及時間、路線指引、旅居使用指南、WiFi密碼等資料。旅人會在訂單確認後收到這些資料。
示範開門入內的步驟。提供相片或影片,以助旅人順利入住。例如,你可以添加相片,說明大閘門閂的位置或打開密碼鎖匙盒的方法。
預覽指南內容。輕按查看按鈕,即可顯示旅人會看到的入住資料。你可以請朋友嘗試依照你的指示操作一次,然後作所需調整,方便旅人輕鬆入住。
改善旅居。嘗試加裝燈光、張貼標誌或改用另一種門鎖(例如智能門鎖或密碼鎖),為你自己和旅人簡化入住流程。
旅人可能會向你發送訊息,查詢入住流程。記得盡快回覆,尤其是在旅人抵達前24小時內。
讓旅人感覺賓至如歸
留下深刻印象
退房是旅人住宿體驗的最後一環,你自然希望對方能對這次住宿留下美好印象。
你可使用抵達指南來提供簡單清晰的退房指示。不妨想一想,如果要求旅人退房時清理垃圾或將用過的毛巾集中放於一處,算不算五星級住宿體驗。你可以將這些雜務納入清潔程序,這樣便有機會獲得更好的評價。
每次住宿結束後,不妨向旅人發送感謝訊息,邀請對方日後再次入住,並表明你很重視對方的意見。不妨問問對方,下次入住時,希望看到哪些地方有所改進。
本文內的資料自發表之後可能已有所更改。
Airbnb
2024年4月15日
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