為透過Airbnb.org接待難民住客做好準備

移居至新國家時，難民和尋求庇護的人士需要適應新的文化，同時要處理不少事項，例如完成文件手續及尋找工作。有時，Airbnb.org非牟利合作夥伴的社工會協助難民委託人處理這些重要事務，並幫助他們尋找永久住宿。但有些時候，難民和尋求庇護的人士需要自行克服這些困難。

身為房東，你可以在這些經歷重大人生轉變的人士暫時適應新環境的期間，為對方提供安全而舒適的住宿，讓他們安心制定日後計劃，重拾正常生活。

本文將為你提供一些貼士，助你準備接待這些正在重建生活的住客。這些提議由曾經接待難民住客的房東，以及協助難民委託人的非牟利組織社工之建議整合而成。

在預訂前，來自Airbnb.org非牟利合作夥伴，如國際救援委員會（IRC）及希伯來移民援助協會（HIAS）的社工，或收到預付預訂券的潛在住客可能會與你聯絡，以確認住宿詳情。為了令過程更加流暢，請確保住宿詳情完整反映最新的情況，並迅速回覆任何查詢。

當出現像烏克蘭目前情況的難民危機時，受影響人士往往需要緊急而即時的住宿；這一點非常重要。部分情況下，Airbnb.org預訂申請的住宿時間可能長達30日甚至更長時間，而且由住客首次聯絡到入住日期可能只有1、2日時間。

在預訂過程中，你可以向住客或社工提問。如有需要，你亦可聯絡Airbnb.org的專責支援團隊。

非牟利合作夥伴通常會為服務對象安排食物和交通等生活必需品，並提供醫療、就業及長期住宿支援等重要服務。

由於烏克蘭難民安置工作規模龐大，對這類支援服務的需求亦極高，我們鼓勵住客盡量自行解決這類基本需求，以便相關組織能夠為最需要協助的人士提供支援。

身為房東，你可以選擇提供當地資源的相關建議，協助住客適應新環境；當然，提供此類資訊純屬自願性質。

加拿大溫哥華的房東Sarah說：「我彷彿化身成為母親，以實際的角度出發。」她將「他們需要衣服嗎？我們要在雪櫃擺放食物嗎？他們會否需要我們協助購買日用品？」等問題發送給負責協助有關住客的社工，而社工在回覆的訊息中表示該家庭需要供小孩使用的額外毛毯及小玩具。

加拿大安大略省的烏克蘭裔房東Adam過去曾透過Airbnb.org接待難民，這次他亦迅速響應，為逃離烏克蘭衝突的難民提供住宿。除了接待難民入住自己的家和他所管理的住宿外，Adam更表示自己樂意協助住客重建生活，介紹他們與當地的烏克蘭文化及社群建立聯繫，例如商店、教會，以及當地烏克蘭社區中心的職業發展課程。他表示：「我會問對方：『你以前在當地從事甚麼行業？然後嘗試為他們指引合適的方向。」

與其他Airbnb旅人一樣，每個住客或家庭所需要的私隱度各有不同。在住宿內提供住客能放鬆或與家人聯繫的私人空間，例如活動空間、後院等地方，有助他們感到賓至如歸，並適應新的環境。

Sarah表示：「無論（我們接待的）家庭想獨立自主地生活或與我們交流都沒有問題。如果我們在花園見到對方，或看見對方正在擺放日用品，我們會展現友善的一面；然而，我們亦會給予對方生活及處理事務的私人空間。」

Airbnb已制定指引和計劃，協助房東提供更安全的住宿。以下是其中一些要點：

• 在當地法律或指引要求時，佩戴口罩並保持社交距離
• 在每次住宿之間，按照Airbnb的徹底清潔五部曲清潔空間
• 如果你曾接觸新型冠狀病毒（COVID-19）患者或出現有關病徵，請勿旅遊或接待住客

難民住客在旅程中可能經歷了重重困難。如果你想深入了解難民的經歷，請查看以下由我們的非牟利合作夥伴推薦的資源：

• 深入了解如何為難民提供服務
• 查閱由Airbnb.org合作夥伴國際移民組織提供的有關現時烏克蘭難民危機之消息
• 透過Airbnb.org合作夥伴國際救援委員會（IRC）了解阿富汗人民所面臨的危機

逃離烏克蘭的難民如何預訂臨時住宿？
當我們確認個別人士或家庭需要臨時住宿後，非牟利組織的社工便可協助對方預訂住宿，或為對方提供預訂券，讓他們自行預訂臨時住宿。

如果有人透過Airbnb.org提交緊急住宿的預訂申請，旅居主人可能會在預訂過程中收到通知。

為難民住客提供一般多長時間的住宿？
Airbnb.org住宿晚數通常為數日至數星期不等。然而，由於逃離烏克蘭的人數以百萬計，非牟利組織和政府機構現正處理大量的援助申請，因此部分住客可能必須留宿30日或以上。

部分城市現已取消難民住宿的晚數上限。如需了解你所在地區的相關規定，請聯絡當地有關部門。

臨時住宿結束後，難民住客有何安排？
在臨時住宿期間，難民住客可能會制定日後計劃，以便在新地點開展生活，包括尋找較長期的住宿。

住客可以直接聯絡Airbnb.org的專責支援團隊，該團隊與當地的非牟利組織緊密合作，可在有需要時提供進一步支援。

由於烏克蘭危機的規模前所未見，非牟利組織必須根據其評估，優先向需求最迫切的人士提供額外支援。目前而言，我們無法保證能為每位住客提供長期支援。

如住客在住宿結束後仍需要臨時居所，他們可以與Airbnb.org聯絡，申請最多兩星期的額外住宿。

如何獲得申請緊急住宿的資格？
Airbnb.org不時與非牟利組織和安置機構合作，與這些專門處理危機應變及難民安置工作的機構共同提供當地支援，包括評估潛在住客的需要及受助資格。

自行預訂臨時住宿的Airbnb.org住客必須先行建立Airbnb帳戶，並可能須通過身份驗證。

提供Airbnb.org住宿對我的星級旅居主人身份有何影響？
就2022年4月1日的星級旅居主人評估而言（納入評估的日期為2021年4月1日至2022年3月31日）：

• Airbnb.org住宿將計入你的總住宿次數。
• Airbnb.org住宿將不會影響星級旅居主人季度評估的其他考慮因素，包括評價、取消率和回覆率。

準備好開始了嗎？加入這個不斷增長的社群，透過Airbnb.org向有需要人士伸出援手，發揮分享的力量。