評價的重要之處

評價和評分可以協助旅人在安排旅遊計劃時作出抉擇。Airbnb的資料顯示，旅人會傾向預訂擁有較高星級評分的旅居*。

每次退房後，旅居主人和旅人都有機會為對方撰寫評價。雙方各有14日時間撰寫評價，但評價內容只會在雙方均已提交評價，或14日評價期限結束之後才會公開。之後，系統會在旅人的個人資料頁面、旅居主人的旅居頁面及個人資料頁面顯示有關評價。

除了撰寫評價之外，旅人亦可以根據整體住宿體驗給予1至5星評分。每一則評價旁邊都會顯示星級評分，方便你在查看旅人意見時參考。獲得三則旅人評價之後，你的旅居頁面便會開始顯示整體星級評分。

星級評分是決定你能否獲得星級旅居主人身份的重要因素。星級旅居主人必須至少完成10張訂單，或3張總晚數至少達到100晚的訂單，且平均整體評分必須達到4.8星。

你獲得的評分和評價也會影響旅居能否獲選旅人至愛；入選名單會每日更新。

我們會請旅人在不同方面給予星級評分，並說明值得讚賞或改善之處。舉例而言，如果你的旅居一塵不染，旅人可以分別選擇5星評分和「浴室光潔如新」的評語。如果旅人認為你的退房指示過於繁複，你在溝通一項的星級評分便可能較低。

各範疇的星級評分不會影響星級旅居主人身份或你的整體評分，但會影響旅居是否獲選旅人至愛。這些範疇分別為：

• 入住：提供清晰簡單的入住流程對締造良好的住宿體驗非常重要，旅人會根據你在這方面的表現給予評分。

• 潔淨度：旅人期待旅居會與相片中一樣乾淨整潔。

• 準確度：旅人可以就你有否提供準確的旅居詳情評分，其中包括設施資料有否及時更新。

• 溝通：旅人會根據自己與旅居主人透過訊息溝通的體驗評分，包括退房前要處理的事項是否清晰簡單。

• 位置：旅人可以提供意見，反映旅居頁面所說明的旅居位置是否準確。

• 抵住度：旅人會為旅居評分，說明自己是否認為這次住宿的價格合理。

旅人可以向你發送私人備註，藉此提供意見。有關資料只供你一人查閱，旅人在此分享的意見不會影響你的評分或評價。你也可以向旅人傳送私人備註。

旅人可能會提出你未曾考慮過的觀點，不妨將負面評價視作改善旅居或提升待客之道的機會。

你可隨時在旅居頁面上公開回覆評價。如果你提供有建設性的回覆，便可顯示你非常重視旅人的意見和滿意度。

為旅人撰寫評價是表達謝意和提供實用意見的好機會，也能提醒旅人為你撰寫評價。

為旅人撰寫評價時，不妨參考以下貼士：

• 保持尊重的態度。

• 請盡量列出具體例子，例如：「這位旅人遵守我們的安靜時段規定，也完成了退房指示所列出的所有事項。」

• 提及敏感問題時，請保持善意，或只在私人評價中提出。

*根據截至2022年11月的Airbnb活躍旅居內部數據。

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