重大干擾事件政策
此政策現已更新。新政策將在本頁面頂部顯示,並適用於所有在2024年6月6日或之後開始的旅程及體驗,除非Airbnb另行通知用戶。現有政策則會在頁面底部顯示,並適用於在此日期前開始的訂單。
生效日期:2024年6月6日
政策涵蓋的範圍
如在預訂之後發生下列事件並影響訂單地點,導致尚未開始或正在進行的訂單受阻或因法律原因而無法完成,即屬本政策的涵蓋範圍(在本政策中稱為「事件」):
官方宣佈的公共衛生緊急狀態及流行病。政府宣佈的流行病、全球大流行病及公共衛生緊急狀態。特定地區的流行病(例如流行性感冒)或該地區常見疾病(例如泰國的瘧疾)則不包括在內。重大干擾事件政策並不涵蓋新型冠狀病毒疫情(COVID-19)。
政府頒佈的旅遊限制。政府機構實施的強制性旅遊限制措施,例如疏散令。這不包括不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引。
軍事行動及其他敵對行動。戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動及起義。
基本公用服務大規模中斷。暖氣、水電等基本公用服務長時間中斷,並影響特定地點的絕大部分住戶。
自然災害:發生自然災害和其他惡劣天候。當地常見並可預料的天氣或自然狀況(例如在佛羅里達州颶風季節發生的颶風),則只有在引起其他受政策涵蓋的事件(如強制疏散令或基本公用服務大規模中斷),並導致訂單無法完成之情況下,方屬於涵蓋範圍。
如果影響訂單的事件受本政策涵蓋,後續流程是甚麼?
若發生大規模事件,我們會評估情況,以確定重大干擾事件政策是否適用。如情況符合資格,而我們預計該事件將阻止或在法律上禁止訂單完成,我們將針對受影響的地區和時間範圍執行政策。若訂單不在所述的地區和時間範圍內,則可能無法執行本政策;但 如果旅居主人/體驗策劃人無法出租/舉辦體驗,仍有機會免責取消訂單。我們會持續監察這些情況,並視情況調整涵蓋範圍。如果你認為本政策適用於你的訂單,請聯絡我們以了解你是否符合資格。
不涵蓋的範圍
我們明白,你無法控制的其他情況可能會打亂你的計劃。對於上面未列出的情況,你的訂單仍須遵守旅居主人/體驗策劃人對該旅居/ 體驗制定的取消政策。
本政策未涵蓋的常見事件包括:
- 影響旅人或其旅行能力但不影響訂單地點的事件
- 突發的受傷或疾病
- 政府規定的義務,如擔任陪審員或出庭作證
- 不具約束力的旅遊警示或其他政府指引(未達到旅遊禁令或限制的標準)
- 訂單中的活動已取消或更改日期
- 與本政策涵蓋的事件無關的交通中斷情況,例如:航空公司破產、運輸業罷工和因維修而導致道路關閉
對於本政策未涵蓋的訂單,我們建議旅人/參加者和旅居主人/體驗策劃人找出雙方都可接受的安排,如全額或部分退款,或者更改訂單日期。請注意,任何未在訂單取消政策中訂明的退款均由旅居主人/體驗策劃人自行決定。Airbnb並不會參與或保證此類退款。
本政策對旅居主人和體驗策劃人的影響
如果訂單受重大干擾事件政策保障,旅居主人/體驗策劃人可以免費或免責取消訂單。如果旅居主人/體驗策劃人根據本政策取消訂單,系統會在旅居/體驗行事曆上將取消訂單的日期設為不可預訂。如果旅居主人/體驗策劃人根據本政策取消訂單,將不會收到已取消訂單日期的款項;如果系統已發放有關款項,則會在下一筆收款中扣除退款金額。
無論訂單是否受本政策的保障,旅居主人/體驗策劃人均可基於部分合理原因(例如旅居嚴重損壞)免費或免責取消訂單。如果旅居不適合居住或與旅人訂單內容不一致,旅居主人有義務取消訂單;否則可能會導致旅居被移除、現有訂單被取消並向旅人退款,直到旅居適合居住並與旅居描述一致為止。旅居主人未能合適地取消訂單亦同時違反旅居主人基本守則,並可能導致帳戶被移除等嚴重後果。
其他注意事項
本政策不會影響當地法例及規定賦予旅居主人、體驗策劃人及旅人的權利,而Airbnb根據此政策所作出之任何決定亦不會影響有關人士的法定權利。
特殊情況政策
生效日期:2021年1月20日
政策涵蓋的範圍
本政策使用「事件」一詞來描述預訂後發生以下無法預見的情況,導致訂單受阻或因法律原因而無法完成。
當地政府對於旅遊要求的變化。政府機構在簽證或護照要求方面作出無法預計的更改,導致旅人無法前往旅行目的地。旅行證件遺失、過期或其他與旅人獲取旅行授權有關的個人情況不包括在內。
宣佈緊急狀態和流行病。政府宣佈當地或國家進入緊急狀態,出現流行病、全球大流行病和公共衛生緊急狀態。特定地區的流行病或該地區常見疾病(例如泰國的瘧疾或夏威夷的登革熱)不包括在內。
政府旅遊限制。政府機構實施的旅遊限制阻止或禁止旅人前往、逗留或從旅居地點返回。這不包括不具約束力的旅遊警示和類似的政府指引。
軍事行動和其他敵對行動。戰爭、敵對行為、入侵、內戰、恐怖主義、爆炸、炸彈襲擊、叛亂、暴動、起義、內亂和騷動。
自然災害。自然災害、天災、基本公用服務大規模中斷、火山爆發、海嘯和其他惡劣和反常天氣事件。這不包括當地常見並可預料的天氣或自然狀況,例如在佛羅里達州颶風季節發生的颶風。
政策不涵蓋的範圍
其他所有情況。本政策只涵蓋因上述事件取消的訂單,不包括任何其他情況。本政策不允許取消訂單的情況包括:突發疾病、生病或受傷;政府規定的義務,如出任陪審員、出庭作證和軍事任務;旅遊警示或其他政府指引(未達到旅遊禁令或限制的標準);訂單中的活動已取消或更改日期;與本政策涵蓋的事件無關之交通中斷,如道路關閉、航班、火車、巴士和渡輪班次取消。如果你因為這些情況取消訂單,退款金額將根據該訂單適用的取消政策而定。
其他注意事項
本政策適用於在生效日期當天或之後入住或開始的所有訂單。
相關文章
- 旅人
因特殊情況而取消旅程
進一步了解相關條件,以及如何採取後續步驟。 - 旅居主人
旅居主人取消政策
取消訂單可能會打亂旅人的計劃,也會影響他們對Airbnb社群的信心。因此,如果旅居主人取消訂單,將會受到處罰。 - 旅人
查看旅居主人的取消政策
退款金額視乎旅居主人的取消政策,以及取消日期和時間而定。