如何處理報復性評價

旅居主人應能放心接待旅人，不必擔心可能會收到報復性評價。如認為有評價違反我們的評價政策（例如報復性評價），你可以申請刪除。

報復性評價是指你在檢舉旅人嚴重違反政策後，遭對方給予帶有偏見的評價；這類嚴重違反政策的情況包括：

• 損壞旅居
• 逾期住宿
• 違反標準旅居守則
• 擅自在旅居舉辦派對或活動

假設有旅人在旅居內吸煙，違反了你的旅居守則。你告知旅人你在客廳發現煙蒂，並提交了補償申請，補貼深層清潔的費用。旅人拒絕繳付有關費用，更留下一則帶有憤怒措辭的評價。你可以就這則評價提出爭議，我們會調查評價是否符合刪除標準。

了解如何申請刪除評價

申請刪除評價並不保證評價會被刪除。我們會請你說明有關評價為何不符合Airbnb的評價政策，屆時你可以提供相片、與旅人之間的連載訊息等詳情及證據，說明有關情況違反政策的原因。

你提供的證據必須能清晰證明有人違反政策，並明確反映有人可能因為你向Airbnb和／或旅人報告有關違反政策的情況，因而撰寫該則報復性評價。

我們建議你在「訊息」分頁保留與旅人之間的所有溝通紀錄，以便Airbnb客戶支援團隊審視有關內容。

旅居主人向我們表示，Airbnb在報復性評價方面的政策能讓他們更放心出租旅居。旅居主人Leanne表示，她的旅居曾收到一則報復性評價：「我提出申請之後，有關評價很快便送交評估並刪除。我感受到Airbnb對我的保障。」

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