資深星級旅居主人的秘訣

Airbnb在2014年首次推出星級旅居主人計劃時，Nikki是首批獲得此殊榮的旅居主人之一。她已連續16個季度保持星級旅居主人身份。

Nikki是怎麼做到的？她從三藩市家裏後院的一間鄉村小屋開始，慢慢摸索出自己的出租心得。由於這間旅居的出租反應熱烈，她決定擴大出租範圍，趁全家去度假時，將擁有三間睡房的整間房屋出租。

Nikki在這裏分享成為星級旅人的成功秘訣。

「六年前，我第一次入住Airbnb在法國普羅旺斯的旅居，就已經非常喜歡。旅居位於艾克斯舊城區，是一間精致公寓。這個旅居非常符合我們的要求，但旅居主人並沒有花太多心思去展現旅居的獨特魅力。我了解到如果我投資一點資金，其實可以讓家中後院200平方尺的出租屋變得與眾不同。我原本還以為偶爾才會接獲訂單，誰知很快就訂滿了一個整個星期，令我感到非常意外。」

「每次我在網上發佈新旅居時，價格都會先由市價的50–70%開始，直至收到至少三則評價（或者收到足夠預訂申請），我才會價格調高至市價水平。這樣做是為了妥善處理新旅居可能會出現的問題，同時又不會失去好評，而且只有盡快獲得許多評價，才會令旅居在搜尋結果中排名更高。」

首先，要建立良好的住宿空間，乾淨整潔是必要條件。我喜歡保持旅居開放、空氣流通。空間佈置要整潔，在設計上也要有視覺焦點，讓視線有聚焦之處。空間必須讓人感到舒服，特別是睡床。我特意選購記憶床褥，而旅人都很喜歡。出租其實是對旅居主人同理心的考驗。你需要巡視旅居的每個角落，思考旅人會如何使用這些空間，然後透過設計滿足這些需求。」

「出色的旅居相片是致勝關鍵。一定要準備專業相片。我會思考旅居的類型是否適合一家大小細，還是特定類型的旅人，然後將這一點寫在旅居標題中。撰寫出色的旅居描述，詳細說明引人入勝的細節，才能吸引旅人瀏覽旅居頁面。描述一下你所提供的睡床、寢具，並指出香梘或設施的品牌。」

「請確保在旅居頁面中描述旅居的獨特之處，並如實說明清楚，免得讓旅人掃興。盡量讓旅人了解旅居的實際情況，協助對方選擇真正心儀的旅居。」

「對我來說，溝通是一流待客之道的首要原則。旅居主人與旅人的直接溝通打從首次查詢便開始。每次接到預訂申請時，我都會向潛在旅人提出一些跟進問題，當然不是出於無禮或多管閒事，只為確保旅居真正適合對方要求。事實上，這些付出都有助於你最終獲得5星評價。」

「對我來說，最大的驚喜就是所遇到的都是好旅人。大家都很誠實善良、善解人意。在財政方面，賺到的收入也令我喜出望外。出租初期並沒有期望能做到如此佳績，所以沒有想過將出租當成全職。我專注在出租工作中真正熱衷的事情，並把握每一次機會，最後得到很出色的成績。」