有效溝通

與旅人妥善溝通有助昇華對方的住宿體驗。你可以使用Airbnb的訊息功能分享重要資料和提醒、快速回覆問題，展現熱情的待客之道。

你提供資料的方式可為良好的住宿體驗奠定基礎。盡可能做到以下幾點：

• 保持聯絡。啟用通知，以便及時接收和回覆旅人的訊息。三藩市的旅居主人Annette表示，即使只是小問題，她也會提醒旅人「即時聯絡我們，我們會為你解決。」

• 如實溝通。準確說明旅居情況，讓旅人心裏有數。三藩市的旅居主人Daniel表示：「你描述的情況與旅人抵達時的實際情況必須一致。」

• 抱持開放態度。詢問旅人如何可讓他們感到舒適和受到歡迎。新墨西哥州聖達菲的星級旅居主人Sadie表示：「讓旅居主人意想不到的事情總會發生。」

• 表達關懷。你處理問題的方式可令旅人留下深刻的印象。來自澳洲新南威爾士州的旅居主人及體驗策劃人代表團隊成員兼星級旅居主人Felicity表示：「你可以展現同理心，盡快解決問題，恰當的處理方式可以將棘手的情況變成下一張訂單。」

事前考慮旅人的須知事項，令過程順利並盡量減少問題。在計劃旅程和旅程期間，以下時刻十分重要：

• 預訂查詢或申請。每次有旅人聯絡你，你都有24小時的回覆時間，越早回覆越好。大部分旅居主人都會在1小時內回覆。

• 確認訂單。傳送「感謝預訂」訊息，讓旅人知道你樂意回答任何問題。

• 抵達。在旅人抵達前1至2日發送訊息，提醒對方可以透過應用程式查看入住指示，並提供有關進入旅居的重要資料。

• 住宿期間。在旅人抵達不久後，詢問對方是否有任何需要，以便確保對方享有舒適的住宿體驗。你可以推薦你喜愛的本地商店、餐廳和精彩體驗。

• 退房。旅人退房後可傳送訊息感謝對方，並邀請對方撰寫評價，而你亦應盡快為對方撰寫評價。

良好的回覆率是讓旅居在Airbnb旅人搜尋結果中優先顯示的其中一項因素。

你可以在「訊息」分頁使用以下功能來預測和即時回覆常見問題：

快速回覆

• 建立訊息範本，即可輕鬆分享各項資料，例如泊車位置、旅人可否在入住前存放行李等。

• 你可以在範本中使用短代碼，藉此自動填寫旅人、訂單及旅居詳情等資料。

• 設定快速回覆後，「訊息」分頁會使用人工智能分析旅人的問題，然後自動為你建議最合適的回覆。

排定發送訊息

• 撰寫標準的訊息內容，然後排定在上述的重要時刻自動發送給旅人。

• 你亦可以使用短代碼自訂訊息內容。

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