有效溝通

清楚及時地與旅人溝通，可令住宿體驗更愉快，鼓勵旅人留下正面評價。不妨參考這些貼士經營你的出租業務。

你與旅人溝通的方式可改變他們的住宿體驗。盡可能做到以下幾點：

• 保持聯絡。開啟通知功能，以便快速接收和回覆旅人訊息。三藩市的旅居主人Annette表示，即使遇到小問題，她也會告訴旅人「立即聯絡我們，我們便會為你代勞。」

• 保持透明。準確描述旅人會遇到的情況。三藩市的旅居主人Daniel表示：「你描述的情況與旅人抵達時的實際情況必須一致。」

• 保持良好溝通。詢問旅人如何讓他們感到舒適和受到歡迎。新墨西哥州聖達菲的星級旅居主人Sadie表示：「總會有我們旅居主人意想不到的事情。」

• 表達關懷。你回應問題的方式會令人留下深刻印象。來自澳洲新南威爾士州的旅居主人及體驗策劃人代表團隊成員兼星級旅居主人Felicity表示：「你可以展現同理心，盡快解決問題，恰當的處理方式可以將棘手的情況變成下一張訂單。」

事前考慮旅人的須知事項，令過程順利並盡量減少問題，特別是在以下時刻：

• 訂單查詢或申請。在旅人聯絡你的24小時內回覆。

• 確認訂單。傳送「感謝預訂」訊息，讓旅人知道你準備好回答任何問題。

• 抵達。在旅人抵達前一兩日提醒對方可以在應用程式中查看入住指示，並分享進入旅居的注意事項。在入住當日詢問對方的入住情況。

• 退房。旅人退房後可傳送訊息感謝對方，並邀請對方撰寫評價。而你亦應盡快為對方撰寫評價。

良好的回覆率會讓你的旅居在Airbnb旅人搜尋結果中優先顯示。使用以下功能預測和回覆常見問題：

• 快速回覆。在收件箱中，你可以從範本清單中選擇或親自撰寫並儲存回覆。系統會引導你使用短代碼輸入旅人、訂單和旅居詳情，為你度身訂造回覆。
• 排定發送訊息。旅人會在特定時間自動收到訊息，以獲得實用的住宿資料。你也可以使用短代碼自訂訊息。

本文內的資料自發表之後可能已有所更改。