如何避免種種出租挑戰

雖然你已盡心盡力，但問題有時難以避免。旅人可能找不到你留下的鑰匙，或旅居水管出現倒灌情況。雖然發生嚴重問題的情況罕見，但成功的旅居主人會為意想不到的情況做好準備。

來自加州奧克蘭的星級旅居主人Diana建議如何處理棘手的出租問題。

出租旅居旨在建立社群，而那個社群不乏協助你順利開展出租業務的人。

Diana表示：「我們備有多名水電工和旅居清潔人員的姓名和電話號碼。」每當Diana外遊時，她都會請妹妹擔當後備旅居主人，隨時候命。「即使發生問題，我們也不會陷於困境。」

有甚麼比隨時作好準備，快速修理漏水的管道或故障的暖爐更好？防範於未然。

Diana表示：「我每年都會查看維修檢查清單，並會自行完成某些工作，其他則請專業人士代勞。每間旅居各有不同，但最重要的是盡力確保旅人所需的設施狀況良好。」

Diana的年度維修檢查清單包括：

• 清理排水溝中的樹葉和其他碎屑
• 檢查所有暖氣、通風和冷氣系統是否正常運作
• 清潔難以接觸的天窗，以保持空間光線充足

坦誠和務實的態度是與旅人有效溝通的關鍵。

Diana表示：「我認為其中一個重點是不要許下過多承諾，但溝通則越多越好。」「即使我無法找到問題的解決方法，我也會坦誠告訴旅人我在做甚麼。」

因此，當水管在旅人抵達前爆裂時，Diana便立即拿起了電話。

表示：「我致電旅人，告知對方我們正在處理此情況，並詢問對方是否可以延遲入住時間。」 「我也為對方延遲了退房時間，並留下了一瓶葡萄酒和一封感謝信，旅人對此感到非常高興。對許多旅人而言，開誠溝通和一點小心意，不論是葡萄酒還是當地咖啡店的禮品卡，都可以發揮很大的作用。」

Diana表示：「我們旅居的門難以打開，儘管我已經在《旅居使用指南》和入住指示中附上說明，但旅人往往不知道如何開啟它們。」 「當發生這種情況時，我總會聆聽對方的不滿情緒，然後耐心地透過電話或親自告訴對方開門的方法。」

多年來，Diana透過聆聽旅人的意見學到以下幾點：

• 提供免鎖匙出入方式，讓入住更輕鬆
• 提供充足的室外照明，協助旅人在夜間安全抵達旅居
• 預先向旅人查詢旅程資料，並重申入住和退房時間

旅人提早抵達、延遲退房，以及與清潔等相關的問題都會帶來挑戰。以下是緩解潛在問題的建議：

• 明確告知對方入住與退房時間，並解釋原因（例如：「為確保清潔人員有足夠時間打掃房間，請在下午3:00後入住」）
• 設定訂單個人喜好，以預留更多時間清潔
• 如果你知道旅人會提早抵達，不妨考慮讓對方寄存行李
• 提供關鍵資料：在旅居描述和入住指示中加入如何進入旅居、旅居外觀等資料，協助旅人設定期望

• 提供《旅居使用指南》 ，說明如何使用WiFi和操作複雜的電器