提供五星住宿
不妨參考這些貼士來調整出租流程。
由Airbnb於2023年2月17日發佈
已於2023年2月17日更新1分鐘閱讀
旅居獲得好評,自然可吸引更多旅人預訂。如果你的旅居評分偏低,可以透過幾個方法來改善旅人的體驗,以獲得5星評價。
建立期望
請確保旅居描述完整且準確符合事實。
不要誇大其辭。分享旅居的任何優點和不足之處,無論是設有按摩浴池或壁爐,還是走路時地板會發出聲音,又或者可能會聽到街上噪音,都應該一一說明。
上載高質素的相片,並隨相片說明旅居描述提及可能有的問題。盡量為每個房間或區域上載2、3張相片,包括最受歡迎的設施。
切勿使用超廣角鏡頭,或過度修飾相片,這樣會令旅居看起來比實際更大或更光線充足。
成功溝通
請緊記,你是旅人在住宿期間唯一的聯絡人。
請主動確認旅人在入住前已掌握各項須知,例如是路線與進入旅居的指示。
盡可能及時回覆旅人的訊息。
使用包容的措詞 ,表示你歡迎任何旅人入住。
善用Airbnb應用程式和其他工具,如快速回覆與預定發送訊息,簡化溝通過程。在旅人入住至少24小時前
發送入住指示,讓旅人有時間可以閱讀並提出問題。這對有無障礙需求的旅人尤其重要。
歡迎旅人
有時候,4星與5星評價的分別只在於旅居主人是否著重細節。
潔淨度非常重要。請確保表面、地板和布製品已清潔除塵,並在清潔後注意是否殘留任何毛髮、污漬或灰塵。即使你的旅居非常搶手,仍需要確保到處一塵不染,才能獲得5星評價。
加入貼心問候,在旅居內留下歡迎紙條或透過應用程式發送歡迎訊息。
讓旅人感受如家的體驗。舉例來說,如果旅居有廚房,不妨準備煮食用具及基本烹飪用品。
小小的心意也能令人好感大增,例如在梳化上放一條毛毯,或提供咖啡或茶都能讓旅人留下好印象。
履行訂單
你應該遵守旅居主人基本守則,避免取消已確認的訂單。如果不得不取消,你應該盡可能提早處理。如需要協助,可以隨時聯絡Airbnb。
Airbnb
2023年2月17日
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