營造五星級住宿體驗
細心準備是五星級住宿的基礎。參考這份五步指南，踏出第一步。
步驟1：管理期望
在如實介紹旅居的同時，保留旅居的吸引力。
開誠描述旅人會遇到的實際情況。詳細介紹鄰近社區和設施，協助旅人決定你的旅居是否合適。
根據旅居變化更新頁面。這包括增加新設施，並確保定期更新相片。有些旅居主人甚至會根據季節更新相片。
三藩市的星級旅居主人Nikki表示：「清楚如實地說明旅居的特色。出租其實是對旅居主人同理心的考驗。盡量讓旅人了解旅居的實際情況，協助對方選擇真正心儀的旅居。」
步驟2：輕鬆入住和退房
旅人期望能順利抵達和離開旅居。
撰寫清晰的入住指示。逐步解釋流程，提供任何有用的細節，例如相片或畫有箭咀的地圖。
盡量簡化退房事項。你的指示應該可輕易完成。讓旅人知道如何在出門時鎖門。
新德里的旅居主人及體驗策劃人代表團隊成員兼星級旅居主人Keshav表示：「我們會盡量簡化退房程序。清潔人員會打點好一切，讓旅人無須擔心。」
步驟3：熱誠接待旅人
考慮旅人進入空間時的感受，以及離開後留下的印象。
精心設計舒適的旅居。準備枕頭和毛毯等舒適用品。為旅人預留放置物品的地方。
介紹你的社區。考慮擺放當地藝術品作為裝飾，或準備當地特色美食。在旅遊攻略中分享你最愛的景點。
保持聯絡。讓旅人知道他們可以隨時聯絡你。設定通知功能，在旅人發送訊息時提醒你。
俄亥俄州哥倫布市的星級旅居主人Catherine表示：「最重要的是令旅人覺得賓至如歸。花點時間清走令旅人覺得不自在的物品。」
步驟4：為意外情況做好準備
思考如何處理旅人在住宿期間可能遇上的問題。
準備好應急用品。為你的空間準備滅火筒、急救用品和電筒。如果旅人需要協助，請提供緊急電話號碼。
了解你的保障。專為旅居主人提供的AirCover隨時為旅居主人提供免費的全面保障。
- 建立支援團隊。與不同維修人員保持聯絡。新增接待夥伴，確保隨時有人可以回覆旅人。
步驟5：撰寫和獲得評價
評分和評價有助你改善旅居，並建立旅人之間的信任。
- 為旅人撰寫評價。這是表達謝意、分享意見和提醒旅人為你撰寫評價的好機會。退房後，旅居主人和旅人有14日時間撰寫評價。
- 留意星級評分事項。旅人可以為整體住宿體驗評分，也可以在潔淨度、準確度、入住、溝通、位置和抵住度幾方面給予星級評分。
- 回覆評價。藉此機會表示你樂於接受意見改善旅居。如果你回覆旅人的公開評價，你的回應會在評價正下方顯示。
新墨西哥州聖達菲市的星級旅居主人Sadie表示：「必須認真對待評價。旅人是你營造五星級旅居的指南。」
如果你尚未收到第一張訂單，可以獲得星級旅居主人的一對一指導。他們是大獲好評的資深Airbnb旅居主人。
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