讓每位旅人感到賓至如歸的包容做法

透過在Airbnb出租旅居，你將會向來自世界各地的旅人分享你的空間，而接待旅人往往建基於共融精神。

了解如何讓不同背景的旅人感到安心和賓至如歸，正是成為成功旅居主人的關鍵。Airbnb社群致力對每一位旅人熱情以待。不論對方的種族、宗教、國籍、民族、身心障礙狀況、性別、性別認同、性取向或年齡，皆不會對他們妄加評斷，也不會懷有偏見。

包容的待客之道是成為成功旅居主人的關鍵，這代表：

• 接受並歡迎來自不同背景的所有旅人

• 提供公平合理的體驗，並滿足旅人的需求

• 建立連結，求同存異

• 抱持開放心態，並願意向旅人提問，了解對方在住宿期間的需要

Airbnb整理了旅居主人、旅人和專家的心得，助你將包容的做法納入日常的出租流程，向每位旅人展現熱情的待客之道。從設定旅居到撰寫評價，這些建議行動可以幫助你減少隱性偏見，並與旅人建立連結。

透過表明自己歡迎來自不同背景的旅人，你可以讓來自歷來被邊緣化社群的旅人感到安心，並鼓勵他們預訂你的旅居。與旅人溝通後，我們了解到這些社群的成員會在預訂前於旅居頁面上尋找包容的信號。

以下是你可以採取的措施，以表明自己是共融的旅居主人：

• 在旅居描述的前段開門見山，清晰說明你歡迎來自不同背景的人士（例子如下）。

• 準確描述旅居的無障礙設施，並更新相片。

• 在個人資料中說明你使用的代名詞 （例如：她、他或他們）。你可以透過這種方法，表明自己希望別人使用哪種人稱代詞稱呼你，並同時說明你重視如何稱呼對方。

• 啟用即刻訂房功能，允許旅人無需預先批准即可預訂你的旅居；此舉亦能表明你願意接待任何符合預訂條件的旅人。

• 向預訂前先與你聯絡的旅人提供預先批准，並鼓勵對方預訂。我們發現旅人有時會在預訂前聯絡旅居主人，以評估對方是否接受和歡迎自己。

• 在拒絕旅人的預訂申請前，請仔細考慮原因。這是你能當面向對方解釋的原因嗎？

不妨參考其他旅居主人在旅居頁面使用的包容聲明。與旅居主人及體驗策劃人代表團隊成員討論之後，我們得出以下例子：

1. 來自三藩市的Peter寫道：「我的旅居是所有少數族裔和邊緣化社群可以安全入住的空間。我歡迎所有種族、信仰、性別和性取向的旅人。」

2. 來自日本大阪的Shinya表示：「我的旅居頁面上第二張相片展示了一個紀念品，上面寫着『You belong（你是這裏的一分子）』。」Shinya還附上一張相片，上面寫着「我尊重多元和共融」，藉此表明自己的立場。你亦不妨在說明中附上這些內容。

接到訂單後，請向旅人發送熱情友善的訊息。展現同理心，而非暗自揣測，才是理想之道。

• 度身訂造歡迎訊息。你可以根據旅人的個人資料來撰寫訊息，例如詢問對方的興趣、家鄉和愛好等。

• 使用不分性別與取向中立的字眼。當提到旅人時，最好避免假設對方的性別或感情狀態。

• 如果旅人詢問有關無障礙需求的問題，請務必為對方解答，並詢問他們還需要甚麼協助。

如果你需要靈感，不妨參考其他旅居主人發送給旅人的訊息。以下是兩個例子：

1. 來自愛爾蘭法爾卡拉（Falcarragh）的Michael表示自己非常重視從一開始便建立融洽的關係：「每次有旅人申請入住旅居，我都會感謝對方。然後，我會說明自己會在臨近入住日期時聯絡他們，祝他們一切順利，並且提醒對方如有任何需要，歡迎隨時與我聯絡。」

2. 來自丹佛的Susan寫道：「我們的旅居就是你的家。你可以舒舒服服，就像自己地方一樣。如果你有關於提升入住體驗的建議，歡迎告訴我們。」

不少旅人（尤其是來自歷來被邊緣化社群的旅人）分享了意見，表示以下安排可以讓自己感到更受歡迎：

• 盡量提供自行辦理入住手續，但亦可詢問旅人是否希望旅居主人親自迎接對方。
• 如非必要，請勿拜訪旅人。請尊重對方的私隱，同時表明你可在對方有需要時提供（現場或網上）協助。

評價是Airbnb社群的互信基礎。為旅人撰寫評價是向對方表達謝意和提供實用意見的好機會。

• 使用相同的標準評估所有旅人。

• 盡可能接待新加入Airbnb的旅人，並在旅人退房後為對方撰寫評價。評價有助旅人日後預訂其他住宿。

• 鼓勵旅人撰寫評價。我們發現，來自歷來被邊緣化社群的旅人通常會在預訂前閱讀評價，了解其他與自己情況相似的旅人會否受到歡迎。

請務必遵照這些包容的做法；如果你是新手旅居主人，更應多加注意。請緊記，在接待不同旅人時，詢問對方的需要、保持溝通順暢是最重要的一環。

不妨問問旅人：「我如何可以令你在旅居住得舒適，感到賓至如歸？」簡單如此，即可打開包容之門，更有機會吸引旅人走進你的旅居大門，享受精彩的住宿體驗。